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    集中供暖马上结束 供热期不热咋退费 看这里

    2019-03-12 13:38:12 来源: 郑州晚报 举报
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    还有几天,集中供暖就要结束,供暖季不热的用户,到底咋退费?3月12日,郑州市热力总公司发布相关信息。

    (原标题:集中供暖马上结束,供热期不热咋退费??看这里!)

    郑报融?#20581;?#37073;州晚报记者 张华

    还有几天,集中供暖就要结束,供暖季不热的用户,到底咋退费?3月12日,郑州市热力总公司发布相关信息。

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    退不退退多少?5月15号之后“郑州热力”公众号可查询

    据郑州市热力总公司相关负责人介绍,按照《河南省集中供热管理试行办法》的相关规定,各类供热退费业务将在2019年5月15日前办理完毕。热用户可以在5月15日之后,通过“郑州热力”微信公众号查询退费情况。

    按照“放管服” 深化?#27597;?#30340;要求,依据《河南省集中供热管理试行办法》《郑州市城市供热与用热管理办法》《供用热合同》,结合集中供热退费工作出现的新情况,热力总公司从工作原则理念、业务类型划分、业务流程优化、办结时限等方面对原退费办法重新进行了梳理和修订,并将于2018-2019采暖季正式实施。

    新《办法?#26041;?#36864;费业务划分为四类,即区域性供热质量不达标、?#25910;?#20572;热、预约测温类、停止用热。

    针对不同类型的退费业务,《办法》从退费原因、退费依据采集、统?#39057;?#35760;时限、办理流程等方面进行了分门别类的详细规定。在退费流程运转模式的设定上,本着精减流程、方便用户的原则,对于区域性供热质量不达标、?#25910;?#20572;热两类退费业务的办理,由热力总公司各供热分公司按照统一要求,规范做好资料收集、室温采集,及时建立退费台账,采暖期结束后统计上报总公司统一核算,用户“零跑腿”。预约测温类、热用户停止用热两类退费业务的办理,用户“只跑一次?#20445;?#25353;要求提交资料即可。

    关于暂停供热,依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“因供热设施发生?#25910;稀?#36830;续停热12小时以上的,热经营企业应当根据停热时间相应减收热费”的规定,对因热力公司管理的供热设施?#25910;?#23548;致连续停热12小时以上的,以?#23548;?#20572;热时长核减采暖费。单次停热不足12小时的,按照供热运行记录累?#31080;?#26696;登记,采暖期结束后累加满24小时的折合为一日核算,按日办理退费。

    供热不达标退费,退费跟室温有关系

    关于供热质量不达标的退费,是指非热用户原因导致的室内温度达不到规定标准,依据《河南省集中供热管理试行办法》第二十五条“室内温度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日减半收取热费;室内温度低于14℃(不含14℃)的,按日免收热费。供热开始之日后5日和结束之日前5日除外”的规定执行。

    关于退费业务办理时间,按照《河南省集中供热管理试行办法》第二十一条“热经营企业需退还热费或者热用户需要补交热费的,应当在每年供热期结束后2个月内结清”的规定,各类退费业务将在5月15日前办理完毕。热用户可以在5月15日之后,通过“郑州热力”微信公众号查询退费情况。

    相关业务咨询请拨打市热力总公司24小时客户服务电话68890222,工作人员随时为您答疑解惑。

    宫璞 本文来源:郑州晚报 责任编辑?#27735;?#29854;_HN009
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