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    旅游购物花10万元买回假红宝石 旅行社全额退款

    2019-03-12 15:58:48 来源: 中国经济网 举报
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    参加旅行社组织的旅游,购物过程中买到假货,怎么办?杭州市上城区人民法院判决的一个典型案例,可供消费者维权时借鉴。

    杭州市消保委、上城法院联合发布消费纠纷典型案例

    花10万元买回假红宝石,判旅行社赔

    参加旅行社组织的旅游,购物过程中买到假货,怎么办?杭州市上城区人民法院判决的一个典型案例,可供消费者维权时借鉴。

    昨天,杭州市消保委、杭州上城区人民法院联合发布了2018年度消费维权典型案例,这?#24425;?#25105;省首次由消保委和法?#27735;餐?#21457;布消费纠纷典型案例。案例涉及食品安全、旅游合同、预付式消?#36873;?#26381;务合同、安全保障义务及网络购物六大模块。

    去年10月,谢先生参加?#22235;?#26053;行社组织的柬?#33402;?#21556;哥6日游。在吴哥旅游?#20445;?#22320;陪导游带旅游者去某购物店购物,并声称该购物店专门出售当地独有、货真价实的红宝石。谢先生看了购物点出具的一系?#23567;?#37492;定”文件后,花10万元人民币购买了?#25945;?#32418;宝石天然套件,当时购物店确认为天然红宝石,配镶为钻石。回国后,谢先生将“红宝石”送至浙江省黄金珠宝饰?#20998;柿考?#39564;?#34892;?#36827;行检测。经检测,“红宝石”?#22320;?#21697;,配镶为合成立方氧化锆。谢先生将该旅行社?#31471;?#33267;杭州市消保委,要求旅行社全额退款10万元。

    杭州市消保委认为,谢先生是在旅行社?#20184;?#30340;购物场所购物,旅行社有义务保障产品的合格?#28020;?#26053;行社在对商?#26041;?#34892;宣传?#20445;?#23545;商品的质量描述与?#23548;什环?#26053;行社应承担相应责任。经过调解协商,旅行社作退货处理并先行赔付谢先生10万元。

    2018年度,杭州市消保委?#24425;?#29702;消费纠纷案件13784件,涉及互联网、房地产、汽车等多项消费领域。其中,商品类?#31471;?0502件,占比76.2%;服务类?#31471;?282件,占比23.8%。为消费者挽回经济损失3.1亿元。

    2018年7月,杭州市消保委与上城区法院正式建立消费纠纷诉调对接机制,签署《合作框架协议?#32602;?#26088;在为消费者、经营者提供诉前?#36864;?#20013;调解,以及调解协议的司法确认、申请执行等全方位功能服务,并开通互联网司法确?#19979;?#33394;通道,为杭州的消费者化解纠纷提供了便利。

    杭州市消保委提醒,消费者遇到消费纠纷,可关注“杭州315”微信公众号进行?#31471;摺?/p>

    毛嘉悦 本文来源:中国经济网 责任编辑?#22909;?#22025;悦_HN014
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